Kinderopvang Borne (Overijssel) is een middelgrote kinderopvangorganisatie.  “Kinderopvang Borne verzorgt alle soorten dagopvang: gastouderopvang, BSO, kinderopvang en peutergroepen. Wij hebben verschillende locaties in heel Borne, vlakbij scholen en in de wijken,” aldus Diane Schiller, verantwoordelijk voor de automatisering. Sinds kort werkt Kinderopvang Borne met het vernieuwde flexweb ouderportaal.

Al in 2007 startte Kinderopvang Borne met flexkids en flexGOB, flexPersoneel kwam er later bij. Diane: “Voordat we met flexkids in zee gingen werkten we met een ander programma waarmee we niet tevreden waren. Vooral vanwege de gebruikersvriendelijkheid, betrouwbaarheid en continuïteit kozen we toen voor flexkids.”

Veel documenten in ouderportaalIn oktober is Kinderopvang Borne van start gegaan met flexweb. Het is wel even wennen, vertelt Diane. “In september hebben we de inlogcodes verstuurd. Tot november hebben we ongeveer de helft van onze klanten bereikt, daarvan weten we dat ze hebben ingelogd. We hebben al veel correspondentie via de mail gestuurd, gemeld dat documenten klaarstaan in de portal. We hebben de ouders uitgebreid geïnformeerd, onder meer via onze nieuwsbrief en dus ook via de brief met de inlogcode. Sommige ouders zijn enorm positief, sommige ouders communiceren liever niet per mail. Toen we overstapten op het per post versturen van informatie merkten we al dat niet alle ouders de informatie lezen.”

Efficiencyslag“Werken met flexweb ouderportaal is voor ons een enorme efficiencyslag. Wij krijgen veel vragen van ouders om jaaropgaven na te sturen. Die verstrekken we eigenlijk maar eenmalig. Daarnaast kost het gewoon erg veel tijd om alle facturatie via de post te laten verlopen. Door flexweb ouderportaal kunnen we veel efficiënter werken en klanten kunnen eenvoudig zelf gegevens aanpassen en inzien. Sinds de laatste release kunnen we bovendien zien hoe vaak iemand heeft ingelogd, zodat we kunnen peilen hoeveel mensen we bereiken. Daarmee houden we zelf controle.”

Goed luisterenEr zijn nog best wel zaken die verbeterd kunnen worden, constateert Diane. “Het is tenslotte een nieuw product. Maar flexkids luistert goed naar onze wensen. Ook de opmerkingen van ouders die wij hebben doorgegeven zijn goed opgepakt. Bepaalde zaken zijn al opgelost in de nieuwe release*. Het is fijn dat onze klanten zien dat er iets met hun opmerkingen wordt gedaan, dat geeft ook hen een goed gevoel.”

* De nieuwe release is eind deze maand beschikbaar voor alle flexkidsgebruikers.